第十八章 愤怒的原罪
的事情!(xhwx6)•(com)”
薛思敏微微一笑,仿佛已经胜券在握,她喜欢这种掌控一切的感觉,喜欢这种操纵他人情绪,把他人玩弄于股掌之间的感觉。
“好!既然刘小姐这么说,那我可就直说咯!⊜(玄♀幻文学)_[(xhwx6.com)]⊜『来[玄♀幻文学]♀看最新章节♀完整章节』(xhwx6)•(com)” 薛思敏玩味地对刘雪儿一笑,若不经意地道:“不过,在这之前我想先确定一件事。刘小姐到底是打算按照我们咖啡厅的损失赔偿,还是只想尽自己最大的能力赔偿?中国语言博大精深,我不喜欢玩文字游戏,这些东西,还是早点说清楚的好!”
刘雪儿脸色一僵,笑容更加的勉强,她心里的确打着那么点小算盘,如果薛思敏提出的赔偿要求,在自己能力范围之内,便是辛苦自己几个月,不买玩具,不出去玩,也不是不可以接受。可若是她狮子大开口,当真漫天要价,自己也不在乎跟对方翻脸。
张芬芳此时已经不能再稳坐钓鱼台,身为众生酒店的财务总监,她可不是摆来好看的花瓶。有形无形资产评估和财产损失估价本就是她的专精所在,这种时候,她自然要站出来力挺刘雪儿。
不过,张芬芳也不想一说话就把场面搞僵,所以她半是开玩笑半是认真地道:“思敏。你就不要吓雪儿啦!情况哪里有你说的那么严重,又是损失。又是品牌的!照我看,顾客们也没什么不满的反应,这损失怕是不能落在精神层面吧?”
不能落在精神层面,自然更不能落在物质层面。几个人聊天的声音大了点,还没有那么大的威力,对尚品咖啡厅造成实际上的物理毁损。
薛思敏扭头笑着望了张芬芳一眼,轻轻摇头道:“芬芳,你不是商人。所以你不会站在我的角度看问题。你看到的,只是眼前没有对顾客造成什么损失,也不见顾客有什么不满情绪。其实,这涉及到一个消费者消费行为与心理的问题,牵扯颇深。顾客们对一家商店、一件商品或是一个品牌产生不满,很多时候并不是什么大不了的事!”
着,薛思敏环顾了一下大厅,这才又道:“中国有句古话:千里之堤,溃于蚁穴。这一说法。在商场上也是相当准确的!细节决定成败,今天顾客对我们尚品咖啡厅有了不好的念头,明天可能就会不来消费,后天可能就会告诉他的亲朋好友。说‘尚品咖啡厅不好’,如此循环下去,很有可能最终导致尚品咖啡折戟沉沙!”
“扑哧……”李墨生忍俊不禁,轻笑出声。或许是察觉到现在的气氛,并不适合笑出声来,他勉强克制了一下,可越是克制,越是忍俊不禁。最终越笑越是大声。
薛思敏一脸的不悦,望向他的眼神带着几分不屑,她本待嘲讽李墨生两句,可是想了一下,最终还是按捺住,继续对张芬芳道:“所以说……不能小看……任何一件事。为了防微杜渐,我必须……现在就做出一些补救措施,把刚才的影响,尽量缩减到最小。”
一想到薛思敏的细节理论,李墨生就忍不住想笑,忍也忍不住,所以薛思敏每说一句,他就要笑一下,搞得薛思敏心头发毛,话也说的断断续续,几次忍不住生出把面前的水杯端起来,泼到李墨生脸上的*
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